Работа с трудными покупателями. Дополнительные продажи. Пост продажное обслуживание и сопровождение клиента.

Цель: научиться работать с трудными покупателями. Уметь выстраивать долгосрочные отношения с покупателем.

  • Виды трудных клиентов и типовые проблемы
  • Мотивы и потребности «трудных покупателей»
  • Уверенное и неуверенное поведение продавца
  • Алгоритм разрешения конфликта с покупателем
  • Цепочки продажи сопутствующих товаров
  • Подготовка почвы для дополнительных продаж
  • Покупатели на всю жизнь – выстраивание отношений
  • Отработка навыков («деловая игра»).